Do começo ao fim, na ordem em que as coisas acontecem. Se a sua dúvida
não estiver aqui, é só escrever pra gente. O endereço está no fim de cada resposta.
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Conectar o seu WhatsApp
É uma vez só, e é feito no computador. Lá você só escaneia um QR code
com o celular, e o cartão na Meta leva um minuto. No celular a página da Meta
quase não funciona. Depois disso toda cobrança sai do seu próprio número.
Sem computador? Tudo bem. Continue mandando as cobranças você mesma pelo
app, nada muda pra você.
O vídeo de 2 minutos mostra a conexão feita no celular,
o jeito antigo. As telas da Meta são as mesmas. No computador aparece um QR code
no lugar do código de acesso.
Antes de começar
O WhatsApp Business no seu celular, com o seu número. Usa o WhatsApp
normal? Instale o WhatsApp Business (grátis), toque em Concordar, use o
seu número e comece a transferência. As conversas, os contatos e os grupos vão
junto, leva uns 2 minutos.
Seu login do Facebook. Não tem conta? Criar leva uns 2 ou 3 minutos,
ali mesmo na janela da Meta.
Um cartão de crédito ou débito, pros centavos por mensagem que a Meta
cobra. Vai pra Meta, não pro Kipago.
1. No app, pegue o código
No Kipago, Ajustes → Conectar meu WhatsApp. A tela mostra um código de 6
letras e números, tipo K7P-4QX. Ele muda a cada 15 minutos.
2. No computador, digite o código
Abra kipago.com/c, digite o código e toque em Continuar. Depois
toque em Continuar com o Facebook.
3. Na janela da Meta
Toque em Continuar. Digite o número do seu WhatsApp Business e toque em
Avançar. Confira o seu perfil, Avançar. Deixe “Criar um portfólio
empresarial” e Avançar. Preencha o nome do seu negócio, seu e-mail, o país
e o site (se não tem site, o link do seu Instagram), Avançar. Aparece um
QR code na tela do computador.
4. No celular, escaneie
No WhatsApp Business, abra a conversa do Facebook Business e toque em
Connect (essa mensagem vem em inglês mesmo). Toque em Conectar-se à
Plataforma do WhatsApp Business, escolha Não compartilhar conversas e
Confirmar. Abre a câmera. Aponte pro QR code do computador. Quando aparecer
“Plataforma conectada”, volte pro computador.
5. De volta no computador
Escolha o fuso horário (São Paulo), Avançar e Confirmar. No fim a
página do Kipago mostra WhatsApp conectado e o botão Adicionar o cartão na
Meta. Faça agora, ali mesmo, leva um minuto (item
3). O app no celular já mostra que está conectado.
Coisas que costumam travar aqui:
A janela da Meta ficou parada depois do QR code. Feche a janela e toque
em Continuar com o Facebook de novo. É seguro, não duplica nada. Na segunda
passada o seu número já aparece como Registrado.
O código não vale mais. Ele muda a cada 15 minutos. Olhe de novo no app
e digite o que está lá agora.
Abriu kipago.com/c no celular? A página pede pra abrir no computador.
É de propósito.
Uma caixa vermelha diz que o número já está registrado numa conta do
WhatsApp. Seu número ainda está no WhatsApp normal. Não precisa apagar nada.
Feche a janela, passe o seu número pro WhatsApp Business (as conversas continuam,
uns 2 minutos) e toque em Continuar com o Facebook de novo.
O WhatsApp Web e o WhatsApp Desktop saem do seu número durante a
conexão. É temporário, depois é só entrar de novo neles. O WhatsApp do celular
continua igual.
Um número, uma conta. Se aparecer “esse número já está conectado a
outra conta do Kipago”, entre com o mesmo Apple ID ou a mesma conta Google que
você usou da primeira vez.
Mais de um número? A página pergunta “De qual número as cobranças vão
sair?”. Escolha o número que os seus clientes já usam pra falar com
você.
Trocar de número depois.Ajustes → “Trocar de número”, e o mesmo
caminho no computador. As cobranças que já saíram continuam valendo, as próximas
saem do número novo.
Se a sua tela estiver diferente do que está escrito aqui, não é você. A
Meta muda essas telas de vez em quando. Me chame e a gente resolve junto.
“Em análise pelo WhatsApp”: o que é e quanto demora
Assim que você conecta, o WhatsApp começa a aprovar os modelos das suas
mensagens. Isso é exigência da própria Meta: pra mandar mensagem pra quem
ainda não escreveu pra você, o formato da mensagem precisa estar aprovado antes.
É automático. Você não precisa fazer nada, nem pedir nada a ninguém.
Costuma sair bem rápido, mas o WhatsApp pode levar até 24 horas.
Enquanto isso você já pode escrever a sua primeira cobrança. Ela fica
com a marca “Na fila” e o aviso “Salvo, vai enviar assim que o
WhatsApp aprovar sua conta”. Ela sai sozinha quando a aprovação
chegar. Você não precisa enviar de novo.
Se passar de 24 horas, o aplicativo mesmo diz que está demorando mais que o
normal e mostra como falar com a gente.
Uma cobrança guardada não fica guardada pra sempre. Uma cobrança
avulsa que espere mais de uma semana sai da fila; uma cobrança de agendamento
espera no máximo até a vez do envio seguinte do mesmo agendamento: ninguém
quer cobrar o mesmo período duas vezes. Quando uma sai da fila, o Kipago avisa:
“Esta cobrança esperou tempo demais para ser enviada e não chegou ao cliente.
Se ainda quiser cobrar, envie de novo.”
Depois de escrever a primeira cobrança, pode aparecer a tela “Falta um passo
para ativar os envios”. Ela pede pra você cadastrar um cartão na sua conta
da Meta, não no Kipago.
Quem cobra por mensagem enviada é o WhatsApp (Meta), cerca de
R$ 0,05 por cobrança enviada. Esse valor vai pra Meta.
Esse cartão fica na sua conta da Meta. O Kipago não vê, não guarda e
não cobra nada por ali. É uma vez só.
As cobranças que ficaram guardadas saem sozinhas assim que estiver
tudo certo.
É bem mais fácil no computador, e quem conecta pelo kipago.com/c já
recebe o botão do cartão no fim. São 13 telas. Cada uma tem um print com o que tocar, e um vídeo de 1 minuto, em
kipago.com/forma-de-pagamento. Tenha o cartão na
mão.
No Kipago, toque em Ver as telas e abrir a Meta.
Vai abrir uma página da Meta falando de ferramentas. É essa mesma. Toque em
Entrar, no canto de cima.
Toque em Continuar com o Facebook.
Entre com o mesmo Facebook que você usou pra conectar o WhatsApp.
Toque no botão cinza Adicionar forma de pagamento.
Confira: País Brasil e Moeda Real brasileiro. Depois de salvar não
dá pra mudar.
Arraste até o fim. O botão Avançar fica lá embaixo.
Essa tela abre lá embaixo. Arraste pra cima.
Marque Cartão de crédito ou débito e toque em Avançar, lá embaixo.
Nome como está no cartão, número, validade e o código de trás. Depois arraste até
Salvar.
Se pedir endereço, preencha e toque em Salvar, lá embaixo.
Pronto. O cartão aparece aqui. Pode fechar a página.
Volte pro Kipago e toque em Pronto, já adicionei o cartão.
A chave Pix é sua. O dinheiro cai direto na sua conta: o Kipago nunca
recebe, nunca guarda e nunca repassa dinheiro. Ele só escreve a mensagem e
monta o código.
Onde: Ajustes → “Suas chaves Pix” → “Adicionar chave Pix”. Dá pra
cadastrar na hora de criar uma cobrança também.
Serve qualquer tipo de chave: CPF, CNPJ, telefone, e-mail ou chave
aleatória. O Kipago não confere a chave. Se tiver um dígito errado, o
banco do seu cliente é que não vai encontrar. Confira antes.
Pode cadastrar quantas quiser e dar um apelido a cada uma
(“Nubank”, “conta do meu marido”). Uma fica marcada como
Principal e já vem escolhida em toda cobrança nova.
Cada cobrança guarda a chave com que foi criada. Mudar ou apagar uma
chave depois não mexe em nada que já foi enviado.
Não dá pra apagar a última chave: sem chave não dá pra cobrar.
Cadastre a nova antes de tirar a antiga.
Na hora de pagar, o cliente vê o nome do dono da chave. Se a chave for
de outra pessoa, vale avisar ele antes.
Na aba Pessoas, parte Clientes, toque em “Novo cliente”.
São dois campos, os dois obrigatórios: nome e número de
telefone. O país já vem como Brasil.
Pra trazer vários de uma vez: “importar vários dos contatos”. Você
escolhe quem entra: só os que você marcar viram clientes, e os contatos
continuam no seu celular.
Dá pra criar um cliente novo no meio da cobrança, sem sair da tela.
Tirar alguém da lista: quem nunca teve cobrança é excluído; quem
já teve é arquivado, pra não sumir com o seu histórico. Os arquivados
ficam em Clientes arquivados e podem voltar com “Trazer de
volta”. Voltar não recoloca a pessoa nos grupos nem religa cobranças que se
repetem.
Toque no + dourado no meio da barra de baixo. Abre “Nova cobrança”,
com quatro partes:
Para quem é? Um cliente ou um grupo.
Qual é a cobrança?Referente a (ex.: pedido de julho,
mensalidade) e Valor.
Qual chave Pix vai receber? A principal já vem escolhida. Trocar aqui
vale só pra esta cobrança.
Quando enviar:Agora, Em uma data, Semanal ou
Mensal.
Antes do botão o Kipago mostra “Você vai receber” com o total. O botão diz
“Criar e enviar no WhatsApp” (ou “Agendar para…”, “Mensal a
partir de…”).
Se o botão estiver apagado, a linha logo acima dele diz exatamente o que falta:
“Escreva do que se trata”, “Digite o valor”, “Escolha a chave Pix
que vai receber”.
Deu certo: “Cobrança enviada para Ana no WhatsApp ✓”. Se você mandou pra um
grupo: “Cobranças enviadas para 12 clientes no WhatsApp ✓”.
Uma mensagem no WhatsApp dele, vinda do seu número, na conversa que vocês
já têm. Ele não instala nada e não cria conta nenhuma.
Do seu número · exemplo
Olá! Loja da Bruna enviou uma cobrança pra você:
Mensalidade de junhoR$ 200,00
Como pagar:
Pix: (11) 98765-4321
Qualquer dúvida, é só responder aqui nesta conversa.
Enviado via kipago.com09:12
Já pagueiPagar com Pix
“Pagar com Pix” responde com duas mensagens: uma
explicando (“Copie o código abaixo e cole no seu app do banco, em Pix Copia e
Cola”) e, em seguida, o código sozinho, já com a sua chave, o valor e o
nome do seu negócio. Esse botão não muda nada na cobrança: é só o código.
Se a cobrança já estiver quitada, ele recebe “Esta cobrança já está quitada.
Não precisa pagar de novo.” Essa frase é a única proteção contra pagar duas
vezes, porque não existe nenhum processador de pagamento aqui pra devolver nada.
“Já paguei” não é dinheiro na conta. É o seu cliente dizendo que
pagou. A cobrança vai pro estado “Diz que pagou” e continua contando
no que você tem a receber, até você conferir.
No toque dele, três coisas acontecem:
Os lembretes param na hora.
Você recebe um aviso no celular: “Ana marcou como pago: Mensalidade
de junho (R$ 200,00). Verifique e marque como concluído no app.”
Ele recebe de volta“Confirmação recebida! 👍 … Quando o pagamento
for conferido, você recebe a confirmação por aqui. Pra agilizar, pode me mandar
o comprovante aqui.”, com um botão “↩️ Desfazer”.
Se ele tocar em “Desfazer”, a cobrança volta pra em aberto, os
lembretes que faltavam voltam a valer, e você é avisada.
Esse vai-e-volta tem limite: da terceira vez em diante o botão “Desfazer” não vem
mais na mensagem. Quem se enganou responde na conversa mesmo. Confirmar que
pagou nunca é bloqueado: quem realmente pagou tem sempre como dizer.
Confirmar o pagamento (ou marcar dinheiro em mãos)
Abra a cobrança (na aba Cobranças, ou pelo “Conferir ›” da tela
inicial). O botão muda conforme o estado:
Em aberto → cartão “Já recebeu o dinheiro?” e botão “Marcar
como recebido”. É por aqui que entra o dinheiro em mãos.
Diz que pagou → cartão “O cliente diz que pagou” e botão
“Confirmar pagamento”. Confira na sua conta antes de tocar.
Mandou a cobrança você mesma, pelo seu WhatsApp, antes de conectar? Aí não
tem botão “Já paguei” na mensagem. Quando o cliente disser na conversa que pagou,
abra a cobrança e toque em “Marcar como recebido”. Conectando o WhatsApp, as
próximas saem sozinhas, com lembrete e com o botão.
Nos dois casos os lembretes param e o seu cliente recebe o recibo:
“✅ Pagamento recebido! … Tudo certo!”. O recibo espera um minuto
antes de sair. Se você tocar sem querer e desfizer dentro desse minuto, ele nem
chega a ver.
O dinheiro não caiu? Na cobrança que está em “Diz que pagou” existe
“Não recebeu? Voltar para ‘em aberto’”. Seu cliente recebe uma mensagem
dizendo que o pagamento ainda não chegou, com o botão “Já paguei” de novo, e os
lembretes que faltavam voltam a valer. Essa mensagem não cita o nome dele e
não acusa ninguém.
Confirmou sem querer? Tem “Desfazer confirmação”. Se o recibo já
tiver saído, o Kipago avisa você. Aí vale dar um toque pessoal.
São dois, automáticos, e começam a contar depois que a cobrança é
realmente enviada:
Um lembrete no dia seguinte.
O último no 5º dia.
Nunca entre 21h e 9h. Um lembrete que cairia de madrugada é adiado
pras 9h.
Os dois levam os botões “Já paguei” e “Pagar com Pix”.
Eles param sozinhos quando o cliente toca em “Já paguei”, quando você
confirma o pagamento e quando você cancela a cobrança.
Depois do último, a cobrança vai pra lista “Para acompanhar”: “O
Kipago já mandou todos os lembretes destas. Toque em uma para falar você
mesma.”
Quer mandar um agora? Na cobrança: “Enviar lembrete agora”.
Quer que essa cobrança pare de lembrar?“Parar lembretes
automáticos”. A cobrança continua em aberto e continua nos seus totais;
só os avisos automáticos param. Depois de parar não dá pra religar, mas
“Enviar lembrete agora” continua funcionando sempre.
Grupo do Kipago não é grupo do WhatsApp. É só um nome que você dá a um
conjunto de clientes seus, pra cobrar todo mundo de uma vez.
Ninguém vê ninguém: cada pessoa recebe a mensagem na conversa dela, e
o valor não é dividido: cada uma recebe o valor cheio.
Criar:Pessoas → Grupos → “Novo grupo”. Dê um nome, marque quem
entra, toque em “Criar grupo”.
Cobrar o grupo: escolha o grupo em Para quem é?. Cada pessoa vira
uma cobrança separada, com os lembretes dela e os botões dela.
Valores diferentes por pessoa: na cobrança, “definir por
pessoa”. Dá pra deixar alguém de fora daquele envio (“Deixar Ana de
fora”).
Entrar e sair: ao adicionar, o Kipago pergunta a partir de
quando a pessoa entra nos envios. Ao tirar, o que ela já recebeu continua no
seu histórico e daqui pra frente não sai mais nada: nem envio agendado,
nem lembrete.
Na página do grupo você vê quem ainda não pagou, quanto está em aberto,
quantas cobranças foram enviadas e pagas, e os próximos envios.
Apagar um grupo que já tem cobranças o arquiva: os membros e o
histórico ficam, os envios agendados param, e dá pra trazer de volta.
Em Nova cobrança → Quando enviar, escolha Semanal ou Mensal e
a data do primeiro envio. Todos os envios seguintes mantêm o mesmo horário.
No mensal, o Kipago mantém o dia do mês e ajusta nos meses mais curtos (dia 31 vira
o último dia de fevereiro, e depois volta pro 31).
Vale igual pra um cliente ou pra um grupo. A turma da quarta com mensalidade,
por exemplo: escolha o grupo em Para quem é? e Mensal em
Quando enviar.
Seus agendamentos ficam em Cobranças → “Ver todos os seus agendamentos”.
Não existe botão “Salvar”, e isso é de propósito. As mudanças são salvas
sozinhas quando você fecha a janelinha. A própria tela diz “As mudanças são
salvas sozinhas”.
Onde você toca decide o que muda:
No cabeçalho do agendamento → vale daqui pra frente, pra todos os
próximos envios.
No cartão de um envio (aquele com data) → vale só naquele envio.
Dá pra pular, mudar a data ou mudar o valor daquele envio.
Na linha de uma pessoa, dentro de um envio → vale só pra aquela
pessoa, naquele envio.
Parar de vez: na tela do agendamento, “Excluir agendamento”:
“Nenhum envio novo vai sair. Os pagamentos antigos continuam no histórico.”
Cancelar uma cobrança que já saiu não para o agendamento.
Sem internet: não edite um agendamento offline. A janelinha salva ao
fechar, e sem sinal o que você digitou pode se perder. Espere o sinal voltar.
Abra a cobrança e toque em “Cancelar esta cobrança”. O que acontece depende
de ela já ter saído ou não:
Ainda não foi enviada → o botão é “Excluir esta cobrança”.
Nenhuma mensagem sai. Seu cliente nunca viu nada.
Já foi enviada → ele recebe “Oi! … cancelou esta cobrança … Você não
precisa fazer nada.”
Já foi enviada e ele já tinha tocado em “Já paguei” → ele recebe
“Você não precisa pagar. Se você já enviou o dinheiro, é só responder aqui
nesta conversa.” O dinheiro pode ter saído mesmo. Vale falar com ele.
Depois de cancelada, todos os botões daquela mensagem param de funcionar e os
lembretes acabam. Ela vai pra Cobranças canceladas: “Ninguém deve nada
nelas.”
Conta nova envia menos, e o limite cresce sozinho conforme a conta fica mais
velha. É uma proteção da própria conta: um número que começa disparando muita
mensagem chama a atenção do WhatsApp.
Primeira semana: 30 cobranças a cada 24 horas.
Primeiro mês: 100 a cada 24 horas.
Depois disso: 300 a cada 24 horas.
Se um envio de grupo esbarrar no limite, o Kipago diz quantas ainda cabem. As que
já saíram continuam valendo: o Kipago nunca reenvia as mesmas.
No plano grátis você cobra até 5 clientes diferentes por mês.
Cobrar de novo quem já está no mês não conta, e no mês seguinte a conta começa
do zero. Cobranças que se repetem, lembretes e parcelado são grátis para todo
mundo.
O plano premium tira esse limite, e é só isso que ele muda. Ele é
assinado e cobrado pela App Store ou pelo Google Play, e você vê o
valor dentro do aplicativo antes de pagar qualquer coisa.
Indicando o Kipago você ganha 1 mês de premium grátis quando a pessoa
indicada mandar cobranças para 3 clientes diferentes.
O preço do Kipago não tem nada a ver com quanto você recebe. Ele não
fica com um pedaço do seu dinheiro nem cobra por cobrança enviada.
O que existe à parte é a cobrança do WhatsApp (Meta) por mensagem
enviada. Veja o item 3.
As mensagens saem do seu número, não de um número do Kipago.
Suas conversas, seus grupos e seus contatos continuam intactos. O Kipago
não lê e não mexe neles.
O Kipago não substitui o seu WhatsApp. Ele cuida da parte da
cobrança, e você continua conversando do mesmo jeito. Ao conectar, o
WhatsApp desliga quatro recursos no seu número: mensagens temporárias,
visualização única, localização em tempo real e listas de transmissão
(as que você já tem ficam só para leitura). Para falar com muita gente
de uma vez, o envio em grupo do Kipago faz esse trabalho.
O Kipago não processa, não retém e não transfere dinheiro. Não guardamos
número de cartão, senha de banco nem dado de conta bancária. O pagamento é direto
entre você e o seu cliente.
Justamente por isso, o Kipago não tem como saber se um pagamento
aconteceu. Quem confirma é você. É por isso que “Já paguei” é só um aviso
do cliente.
